NaZapad 15

практическая онлайн конференция

10 часов

полезной информации

img

SEO&UX: анализ поведения юзеров и как увеличить конверсию

Андрей Черный Plerdy

Краткое изложение доклада

Если маркетолог или сеошник работает над трафиком, рано или поздно появляются вопросы:

  • целевой трафик;
  • ошибки;
  • сложность сайта;
  • что-то не работает после апдейта;
  • какие-то элементы не имеют кликов;
  • процент отказа;
  • цели;
  • продажи.

Любой из этих вопросов должен заканчиваться юзабилити-анализом.

Процент отказа – основной показатель, который нужно анализировать и смотреть в гугл-аналитике. Нужно смотреть по целевой странице и разделять по каналам трафика.

По целевым страницам:

  • главная – до 40%
  • категория – до 50%
  • товар – до 70%
  • статья – до 70%
  • лендинг – 100%

Статьи всегда имеют самый большой показатель отказа. Здесь нужно работать с элементами, блоками, чтобы делать правильную перелинковку.

Бывает, что гугл-аналитика неправильно показывает процент отказа.

Собираем данные о поведении юзеров:

  • карта кликов в динамике + группы юзеров
    – МОБ и ПК
    – канал трафика
    – первый клик
    – группа кликов
    – выделение текста
  • скролл МОБ и ПК
  • курсор мыши ПК
  • видео сессии + группы юзеров

Важно наблюдать за своими конкурентами и перенимать интересные идеи.

Анализ мобайла

2018 VS 2019: что поменялось?

  • увеличился % отказа;
  • падает % конверсии;
  • количество просмотренных страниц уменьшается;
  • растет трафик со смартфонов;
  • почти не растет трафик с ПК;
  • время пребывания на сайте падает.

Примеры ошибок юзабилити

Что плохо работает:

  • баннеры на главной странице;
  • статьи не всегда конверсионные;
  • непонятные иконки;
  • длинные страницы;
  • непонятные СТА;
  • слайдер, не все кликают;
  • одинаковые элементы.

Как нужно делать UX-аудит:

  • визуально;
  • конверсионный путь;
  • технический

+ задаем вопросы

+ когда есть трафик

  • смотрим % отказов в гугл-аналитике;
  • проверяем отчеты карты кликов;
  • видео-сессии пользователей.

Гипотезы, почему мало продаж?

  • количество конкурентов растет;
  • тот же дизайн, не так работает, как 2+года назад;
  • мобильный трафик растет;
  • мелкие детали;
  • лень + нет времени;
  • ошибки в юзабилити и конверсионном пути.